Appliquer l’écoute active auprès de son interlocuteur

Aujourd’hui, à compétences égales, ce qui fait la différence entre les individus, c’est la capacité à communiquer dans toutes les situations. Cette formation vous permettra de développer votre potentiel d’écoute.

OBJECTIFS :

  • Définir l’écoute active
  • Comprendre la finalité
  • Savoir utiliser l’écoute active
Communiquer avec les autres

Durée

2 jours ou 4 demi-journées

Pré-requis

Aucun

Public visé

Tout public

Effectif

8 personnes maximum

Lieu

Sur site ou à distance

Format

Inter ou intra

Programme

L’écoute active comme technique de communication

  • Définition
  • Questionnement
  • Reformulation
  • Identifier les différences de situations
  • S’adapter à l’interlocuteur
  • Limiter les freins
Finalité et application

  • Comprendre les émotions
  • Supprimer les jugements
  • Être centré sur l’interlocuteur
  • Gagner en confiance
  • Identifier les tensions
  • Eviter les malentendus
  • Gérer les conflits

Pour adapter le programme à vos objectifs, un diagnostic et/ou QCM sera établi avant l’entrée en formation

Evaluation des connaissances assurée au début et tout au long de la formation par des exercices d’applications. Pour ancrer les apprentissages un suivi est réalisé à J+15, J+45, J+60 et J+365.

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