Penser la relation client comme un parcours (Du prospect au SAV) est un enjeu de la fidélisation. Ces 2 jours vous permettront d’identifier vos forces et de travailler sur les axes d’amélioration, avec comme finalité d’augmenter votre taux de conversion.
Repenser son parcours client
Augmenter son taux de conversion
OBJECTIFS :
- Faire un état des lieux du parcours actuel
- Identifier les forces
- Coconstruire les axes d’amélioration
Programme
Lancement et présentations
Étape 1 : Fédérer le groupe autour du projet
Inclusion avec Le cluster des attentes
Étape 2 : Établir des constats
Cartographier le parcours client sur les différentes étapes de la relation
Définir le/les persona
Identifier les visions individuelles
Partager les expériences et/ou problématiques
Valoriser les forces à capitaliser
Lister ce qu’on ne veut plus
Étape 3 : Projection
Modéliser un futur parcours client
Représenter la courbe émotionnelle
Identifier les spécificités suivant typologie client
Trouver des idées en solo et en collectif
Identifier les « bonnes idées »
Sélectionner et prioriser les solutions
Rédiger un plan d’action
Modéliser un futur parcours client
Représenter la courbe émotionnelle
Identifier les spécificités suivant typologie client
Trouver des idées en solo et en collectif
Identifier les « bonnes idées »
Sélectionner et prioriser les solutions
Rédiger un plan d’action
Déclusion avec restitution globale
