« Je ne comprends pas, je n’arrive pas à concerner mes collaborateurs pourtant je les paie bien !! »
Vous avez déjà entendu cette phrase vous aussi ?
Payer ses collaborateurs, bien sûr c’est une évidence. En revanche ça ne suffit pas pour que votre équipe ne se heurte pas à des dysfonctionnements ☹
Pourquoi ? Comment ?
C’est ce que nous vous proposons d’explorer.
Une équipe est un équilibre, fragile, d’êtres humains travaillants ensemble.
Le déséquilibre d’une équipe, peut venir des 5 facteurs s’alimentant les uns les autres :
✅ Le manque de confiance
✅ La peur de la confrontation
✅ L’absence d’engagement
✅ Le manque de responsabilisation
✅ L’indifférence aux résultats
Chaque dysfonctionnement est le fruit d’un ou plusieurs risques.
Étudions chacun d’entre eux en évoquant les pièges à éviter et les solutions possibles
✅ La confiance
😕Les membres d’une équipe perdent en confiance si l’aide n’est pas présente, si les erreurs sont dissimulées, le feed-back non fait et la communication non présente.
😃 Comment l’éviter ?
- Le leader doit être vrai et ne pas hésiter à demander, lui-même, de l’aide à ses collaborateurs et/ou à des prestataires extérieurs
- La cohésion et l’entretien des liens jouent un rôle (Journées dédiées, journal interne, marque employeur…)
En ce début d’année, Sandrine a été confronté à d’importants soucis personnels, elle a expliqué à l’équipe, ce qui se passait et qu’elle allait avoir besoin d’aide : elle en a reçu.
✅ La peur de la confrontation
😕 L’absence de conflit n’est pas synonyme de sérénité. Elle peut être le reflet de l’absence de confrontation. « Si je ne dis pas, ça n’existe pas ».
Or garder pour soi quelque chose qu’on aurait besoin d’exprimer, va générer de la tristesse, de la frustration, de la colère, voire de la haine. Tous ces non-dits abiment une équipe.
😃Au contraire
- échanger des points de vue en réunion
- écouter et exploiter les idées de chacun
- Discuter des vrais sujets pour trouver de vraies solutions
Forment des équipes saines et efficaces
Un exemple Kerma ?
Julie nous a fait part, lors du dernier temps partagé, de sa difficulté à donner du sens à son nouveau poste : « Je me sens inutile, je ne vois pas à quoi je sers, je ne suis plus motivée ». Après l’avoir écoutée, nous étions stupéfaites, nous étions toutes persuadées de son utilité. Nous avons pris un temps collaboratif pour trouver des solutions et depuis, elle est redevenue « Julie force de propositions, dynamique et souriante »
✅ L’absence d’engagement
😕 Refuser de s’engager est, souvent, une protection face à une situation contraignante et/ou déstabilisante
- Le droit à l’erreur n’existe pas
- Mon éthique est bousculée
- Incompréhension / Absence de vision
- Feed-back inexistant
- Lenteur de processus
- …
😃 Dire « Je m’engage à participer à ce projet » sous-entend :
- Être d’accord avec des objectifs communs
- Être en phase avec ses valeurs
- Trouver du sens / Comprendre ou mon leader veut m’emmener
- Agir pour faire avancer le projet
- Accepter mes erreurs et celles des autres
- Communiquer
- ….
Nous avons constaté que la co-construction était le meilleur allié de l’engagement, alors chez Kerma, pas de projet sans co-construction. On brainstorme, on imagine, on se réinvente, on identifie les priorités, on établit le plan d’action, on se partage les taches et on suit les avancées.
✅ Le manque de responsabilisation
Dans une équipe sereine, « Les critères de réussite sont connus de tous et sont suivis rigoureusement, chacun s’assure d’apporter sa pierre à l’édifice. »
😕 Qu’est ce qui va faire qu’un collaborateur fuit ses responsabilités ?
- Le cadre n’est pas posé et la répartition des responsabilités pas assez claire
- Le leader ne se positionne pas
- La communication est réduite voire inexistante
😃 En revanche, vous souhaitez une équipe mutuellement responsable :
- Posez un cadre clair
- Donnez une vision
- Créez un climat de confiance et de collaboration (Mérites et erreurs sont collectifs)
- Mettez en place des Feed-back réguliers
- Valorisez les actions correctives
- …
Nous sommes fières de ne pas entendre, dans notre équipe « Cela ne me concerne pas ». Nous pensons que nous en sommes arrivées, à ce résultat, parce que « être force de proposition » est valorisée. Si une idée reçoit l’aval de l’équipe, elle est testée et mise en pratique.
✅ L’indifférence aux résultats
😕 Si un collaborateur ne se sent pas concerné par les résultats de son équipe, c’est peut-être que :
- Son égo a plus de place que la réussite des objectifs communs ?
- Sa motivation n’est pas valorisée ?
- Son sentiment d’appartenance n’est pas assez fort ?
- L’innovation n’est pas au RDV ?
- ….
😃 Pour éviter de tomber dans le piège de l’indifférence aux résultats, que faire ?
- Célébrer, en équipe, les réussites
- Communiquer, partager les avancées
- Refaire des points réguliers sur les objectifs
- Rendre palpable les + apportés par le travail de l’équipe
- Passer de l’intention à l’action
L’expérience Kerma : Chaque semaine, on prend 1 heure pour faire le point des avancées de chacune d’entre nous. On partage nos petites victoires et nos points bloquants. L’objectif de cet échange est de se réjouir collectivement des avancées et de trouver ensemble comment dépasser les difficultés. Ça crée de la solidarité et ça booste pour la semaine qui suit.
Maintenant, si vous faîtes face à une crise d’équipe, on vous rappelle la phrase de Patrick Lencioni :
« Une équipe, parce qu’elle est composée d’êtres humains imparfaits, est par nature dysfonctionnelle. …Construire une équipe forte est à la fois possible et remarquablement simple. Mais c’est douloureux et difficile »
Article inspirée du Livre de Patrick LENCIONI « Optimisez votre équipe »