Comprendre les enjeux de la gestion des conflits dans une équipe et savoir y faire face permet de faciliter sa tache de manager. Cette formation vous permettra avec des cas concrets et des partages d’expériences de faire face au quotidien.
Gérer efficacement les conflits d’une équipe
OBJECTIFS :
- Comprendre les bases de la gestion de conflits
- Expérimenter les postures
Programme
Recueil des attentes
Comprendre les bases de la gestion des conflits
- Introduction au conflit
- Définir le conflit en milieu professionnel
- Identifier les impacts des conflits sur l’équipe et l’organisation
Identifier les types de conflits
- Conflits interpersonnels / Conflits de valeurs / Conflits de rôles
- Conflits de structures
Identifier les signes de conflits
- Comportements / Communication non verbale / Réactions émotionnelles
Identifier les causes des conflits
- Besoins non satisfaits / Différences de perception / Communication inefficace / Objectifs divergents
Définir les postures de gestion des conflits
- Collaboration / Compromis / Évitement/ Confrontation
Analyser les Techniques de résolution de conflits et mettre en pratique
- Pratiquer une communication efficace (Écoute active, communication assertive, techniques de reformulation)
Utiliser les techniques de résolution de conflits
- Négociation / Médiation / Arbitrage
- Développer les techniques de questionnement
- Gérer ses émotions
Mettre en pratique
- Simuler des scénarios de conflits
- Résoudre des conflits proposés
Développer un plan d’action personnel
- Identification des défis potentiels dans la mise en œuvre
Élaborer un plan pour appliquer les techniques apprises dans l’environnement professionnel
Nous avons à cœur d’adapter le contenu au plus près des attentes des participants. Un questionnaire amont vous sera transmis.
Evaluation des connaissances assurée au début et tout au long de la formation par des exercices d’applications. Pour ancrer les apprentissages un suivi est réalisé à J+30 et J+180.
Je suis intéressé.e