Prévenir et gérer les conflits

De nombreuses situations auxquelles nous sommes confrontées peuvent entraîner des relations conflictuelles. Face au conflit, une personne démunie laisse souvent la situation se dégrader. Cette formation vous permettra de faire face aux situations difficiles tout en préservant la relation.

OBJECTIFS :

  • Analyser les différents types de conflits
  • Identifier les comportements
  • Gagner en efficacité dans la gestion des conflits
  • Retrouver confiance dans la relation
Management

Durée

2 journées

Pré-requis

Aucun

Public visé

Tout public

Effectif

8 personnes maximum

Lieu

Sur site ou à distance

Format

Inter ou intra

Programme

Identifier un conflit

  • Qu’est-ce qu’un conflit ?
  • Les origines ?
  • Analyser les éléments déclencheurs

Adopter des comportements efficaces pour limiter les conflits

  • Identifier les différents types de comportements
  • Gestion des émotions
  • Perceptions – Interprétations
  • Questionnement et reformulation
  • Adopter une attitude positive pour rétablir la confiance
Assumer ses responsabilités face au conflit

  • Prendre conscience de ce qui dans son comportement peut générer des conflits
  • Prendre du recul
  • Lâcher prise

Sortir des conflits

  • Utiliser l’outil « DESC »
  • Mettre en place un cadre
  • Rétablir la confiance

Pour adapter le programme à vos objectifs, un diagnostic et/ou QCM sera établi avant l’entrée en formation

Evaluation des connaissances assurée au début et tout au long de la formation par des exercices d’applications. Pour ancrer les apprentissages un suivi est réalisé à J+15, J+45, J+60 et J+365.

Je suis intéressé.e