De nombreuses situations auxquelles nous sommes confrontées peuvent entraîner des relations conflictuelles. Face au conflit, une personne démunie laisse souvent la situation se dégrader. Cette formation vous permettra de faire face aux situations difficiles tout en préservant la relation.
Prévenir et gérer les conflits
OBJECTIFS :
- Analyser les différents types de conflits
- Identifier les comportements
- Gagner en efficacité dans la gestion des conflits
- Retrouver confiance dans la relation
Programme
Recueil des attentes
Identifier un conflit
- Qu’est-ce qu’un conflit ?
- Les origines ?
- Analyser les éléments déclencheurs
Adopter des comportements efficaces pour limiter les conflits
- Identifier les différents types de comportements
- Gestion des émotions
- Perceptions – Interprétations
- Questionnement et reformulation
- Adopter une attitude positive pour rétablir la confiance
Assumer ses responsabilités face au conflit
- Prendre conscience de ce qui dans son comportement peut générer des conflits
- Prendre du recul
- Lâcher prise
Sortir des conflits
- Utiliser l’outil « DESC »
- Mettre en place un cadre
- Rétablir la confiance
Nous avons à cœur d’adapter le contenu au plus près des attentes des participants. Un questionnaire amont vous sera transmis.
Evaluation des connaissances assurée au début et tout au long de la formation par des exercices d’applications. Pour ancrer les apprentissages un suivi est réalisé à J+30 et J+180.
Je suis intéressé.e