Dans un contexte professionnel exigeant, savoir adapter sa communication est une compétence clé. Cette formation propose une approche pratique pour améliorer les interactions professionnelles, que ce soit dans la gestion d’équipe, la relation client ou la collaboration interne. Les participants apprendront à adapter leur style de communication pour renforcer l’efficacité de leurs échanges.
Développer ses compétences en communication relationnelle
OBJECTIFS :
- Créer du lien
- S’exprimer de manière claire, sans flou ni agressivité
- Ecouter, vraiment
- Ajuster sa posture relationnelle selon la situation
- Apprendre à poser ses limites sereinement
Programme
Recueil des besoins
Les bases de la communication efficace
- Identifier les principes de la communication orale
- Comprendre l’importance de la congruence entre le verbal et le non-verbal
- Apprendre à adapter son ton, son vocabulaire et sa posture selon le contexte et l’interlocuteur (collaborateur, client, supérieur)
Savoir s’adapter à ses interlocuteurs
- Reconnaître les différents profils de communication
- Adapter son message selon les besoins et attentes de son interlocuteur (clients, collaborateurs, équipe)
- Gérer les malentendus et les décalages dans la perception de l’information
Maîtriser son impact non verbal
- S’approprier les gestes et postures pour renforcer son discours
- Décoder les signes non verbaux chez l’autre pour mieux comprendre ses besoins
Gérer les émotions et le stress en communication
- Identifier les sources de stress dans les échanges professionnels (réunions, négociations, gestion de conflits)
- Apprendre à exprimer ses émotions de manière constructive sans impact négatif sur la communication
Développer une communication constructive et assertive
- Apprendre à formuler des retours constructifs et à donner des feedbacks efficaces
- Pratiquer l’écoute attentive pour mieux comprendre les attentes et préoccupations de l’autre
- Gérer les objections et les tensions tout en préservant la qualité de la relation
Identifier et lever les freins à la communication
- Comprendre les obstacles à une communication fluide
- Savoir poser les bonnes questions pour clarifier les incompréhensions
- Favoriser un environnement de travail propice à l’échange et à la collaboration
Nous avons à cœur d’adapter le contenu au plus près des attentes des participants. Un questionnaire amont vous sera transmis.
Evaluation des connaissances assurée au début et tout au long de la formation par des exercices d’applications. Pour ancrer les apprentissages un suivi est réalisé à J+30 et J+180.
Je suis intéressé.e