Cet atelier va aider les participants à comprendre que l’écoute active n’est pas simplement une action passive, mais plutôt un ensemble de compétences et de comportements qui nécessitent une attention consciente et un engagement actif.
L’écoute active
OBJECTIFS :
- Définir l’écoute active
- Comprendre le processus
- Analyser la posture
- Expérimenter les techniques
Programme
Recueil des attentes
Introduction à l’écoute active
- Définir l’écoute active et son importance dans la communication
- Analyser les différents niveaux d’écoute : superficiel, sélectif, attentif
- Identifier les obstacles à l’écoute active et comment les surmonter
Les compétences de base de l’écoute active
- Comprendre les principes de base de l’écoute active : silence, attention, réflexion
- Reconnaitre les émotions et les besoins dans la communication
- Reformuler pour démontrer une écoute active
Approfondissement des compétences en écoute active
- Comprendre la connexion émotionnelle : empathie et validation des sentiments
- Poser des questions ouvertes pour encourager la communication
- Gérer les silences dans la conversation
- Développer la présence
- Expérimenter
Application de l’écoute active dans le contexte professionnel
- Utiliser l’écoute active pour la gestion des conflits, la prise de décision en équipe
- Utiliser l’écoute active pour améliorer les relations interpersonnelles
- Mettre en pratique
Conclure
- Récapituler les concepts clés
- Évaluer les compétences
- Développer un plan d’action pour appliquer post formation
Nous avons à cœur d’adapter le contenu au plus près des attentes des participants. Un questionnaire amont vous sera transmis.
Evaluation des connaissances assurée au début et tout au long de la formation par des exercices d’applications. Pour ancrer les apprentissages un suivi est réalisé à J+30 et J+180.
Je suis intéressé.e