La marotte du bonjour

By 9 février 2022 février 28th, 2022 Cas client

ou l’importance de l’accueil

Comment vous vous sentez quand vous rentrez dans une entreprise ou un commerce ou personne ne fait attention à vous ?

Nous, nous avons besoin que l’on nous dise bonjour.
Si ce n’est pas le cas, nous sommes frustrées, nous n’aimons pas le sentiment que cela nous procure d’être personne, voire de déranger.
Dire BONJOUR c’est signifier à l’autre qu’on prend en considération sa présence. Il nous est arrivé de nombreuses fois de ressortir d’un commerce sans faire l’achat prévu ou de tourner les talons à l’accueil d’une entreprise sans formuler la demande pour laquelle j’étais venue.
Nous ne devons pas être les seules à fonctionner comme ça, à avoir envie que l’on nous considère, que l’on nous voit, que l’on nous écoute.

Coco Chanel disait “Vous n’aurez pas deux fois l’occasion de faire une première bonne impression.”

L’accueil est la 1ere image que nous avons d’un commerce d’une entreprise.
L’attention que vous allez porter à votre client, le sentiment agréable que vous allez lui procurer en l’accueillant resteront dans sa mémoire. Il gardera une image positive de vous et sera même, ensuite, souvent, votre ambassadeur.

Alors, pour éviter des clients perdus et des relations abimées, nous vous proposons 3 Tips :

1 – S’impliquer dans la relation
– Utilisez le « Bonjour Mme, Bonjour Mr »
– Mettez-le à l’aise, il est votre invité, l’accueil se doit d’être chaleureux
– Soyez souriant(e)
– Ayez une attitude ouverte (Bras décroisés, regard franc …)
– En cas d’attente, proposez une attention (café, thé, magazine …)

2 – Être disponible
– Écourtez les conversations téléphoniques en cours
– Stoppez les conversations entre collègue (Gestion du planning, d’un dossier
difficile …)
– Soyez attentif à sa demande et si vous le pouvez anticiper ses besoins

3 – Gérer la relation
– Conservez votre sourire et votre bonne humeur même si votre interlocuteur ne
le fait pas
– Utilisez un vocabulaire positif

Quelle que soit le but de la visite, vos interlocuteurs apprécieront votre attitude positive ouverte et chaleureuse.
La relation humaine est à la base des relations commerciales.

Un BONJOUR pour un BON LIEN