L’intérêt de l’intelligence collective dans les PME : Bénéfices pour les dirigeants, collaborateurs et clients

By 22 mars 2023 Cas client

Comment l’intelligence collective peut bénéficier aux PME ? 

Savoir mobiliser l’intelligence collective est un facteur clé pour réussir en entreprise. Toutes les entreprises peuvent tirer parti de cette méthode gagnante pour développer leur activité et améliorer leurs performances face à la concurrence, c’est d’ailleurs une pratique de plus en plus courante dans les grandes entreprises, qui, devinez quoi, souhaitent retrouver l’agilité des PME. Alors imaginez, si ces méthodes étaient appliquées dans nos petites et moyennes entreprises. Nous vous proposons d’explorer comment l’intelligence collective peut être mise à profit pour optimiser les projets, booster la productivité et l’engagement des équipes dans vos PME.

L'intelligence collective au service de la croissance des PME

Bénéfices de l’intelligence collective pour les dirigeants . dirigeantes :

L’intelligence collective est un concept qui repose sur la capacité à faire travailler des profils différents ensemble sur une thématique donnée pour atteindre le meilleur résultat possible. Elle peut s’avérer très bénéfique pour les équipes de direction.

Optimisation de la prise de décision grâce à la participation de tous les acteurs concernés : 

En utilisant l’intelligence collective, la direction prend en compte l’avis et les idées d’un groupe variés d’individus (cadres, membres d’équipes, parfois même clients et/ou fournisseurs) et peut ainsi avoir une vision plus complète du problème à résoudre ou du projet à entreprendre.
Chacun des participants est alors capable d’apporter sa contribution personnelle et la direction gagne en temps et en efficacité dans la prise de ses décisions.

Optimisation du management et des l’organisation des équipes

La facilitation (méthode d’intelligence collective) permet aux managers de mieux comprendre les processus et objectifs liés aux projets qu’ils mènent, car ils seront en mesure d’obtenir des informations plus exhaustives les attentes et leviers de motivations de chaque collaborateurs. L’esprit collectif, favorise également une organisation optimale : chacun y trouve sa place afin que son travail soit mis en valeur et contribue au succès global. La réalité de chacun est pris en compte pour coconstruire un modèle optimal.

Combien de structures perdent des informations d’un service à un autre, un véritable téléphone arabe. En organisant un atelier collaboratif autour de cette thématique, les salariés des services concernés pourront travailler ensemble à de nouvelles solutions pour prendre en compte les contraintes de chacun. Tous autour de la table, plutôt que chacun dans son coin.

Plus de créativité et d’innovation au sein de l’entreprise

La collaboration stimulée par l’intelligence collective donne à chaque collaborateur la possibilité d’exprimer son opinion sans craindre le jugement, de sortir du cadre / contexte, et donc de lever les barrières créaticides. Cela permet aussi un meilleur échange d’idées, ce qui favorise la créativité et stimule ensuite l’innovation au sein de l’entreprise.

Bénéfices pour les collaborateurs des PME :

Plus d’engagement et de motivation

Le partage de la vision, permet à chacun et chacune de se l’approprier et de la faire vivre. Une stratégie opaque empêche les collaborateurs de la faire vivre.

Travailler ensemble autour d’un objectif commun génère chez chaque collaborateur un sentiment d’appartenance qui renforce leur engagement à long terme. En intégrant tous les points de vue, chacun sent qu’il a sa place et qu’il est important.

Cette reconnaissance nourrit alors son estime personnelle et augmente sa motivation.

Renforcement de l’esprit d’équipe et du travail collectif

L’intelligence collective favorise les liens interpersonnels et le travail d’équipe. Elle permet à chaque membre de tirer parti des expériences et connaissance des autres, de participer au projet commun en y apportant ses compétences et réalités et d’être ainsi plus engagé dans la réussite globale.

Mise en valeur du potentiel individuel

En mettant en commun les talents individuels, la collaboration encourage chacun à développer ses compétences et contribuer à la réussite du projet. Chacun se sent valorisés et peut développer ses compétences au contact de l’autre, du groupe.

Votre marque employeur ne s’en trouvera que valorisé. Et vos salariés seront vos meilleurs ambassadeurs pour de futurs recrutements et de nouveaux clients.

Bénéfices pour les clients :

Amélioration de la qualité des services et des produits proposés

La prise en compte des avis clients est essentielle pour améliorer la qualité des services ou produits proposés. L’intelligence collective permet d’impliquer efficacement ces derniers dans le processus de développement ou de conception afin que leurs suggestions soient prises en compte.

Développement d’une relation client plus forte grâce à une meilleure compréhension de leurs besoins

Tout est dans le titre ! Les clients ayant participé à un atelier collaboratif seront plus à même de faire confiance à l’entreprise car ils auront eu un rôle actif dans l’amélioration des services ou produits proposés. Cette implication est alors bénéfique pour le développement d’une relation solide et fidélisante.

 

Exemple concret illustrant la mise en place d’un atelier d’intelligence collective dans une PME

Chez Duchmoldu une entreprise de 60 salariés spécialisée dans la fabrication de pièces métalliques destinées au secteur automobile, un atelier d’intelligence collective a été mis en place pour améliorer le passage d’information de la commande client à la livraison, et ainsi réduire les erreurs de fabrication, livraison, facturations, etc…
Pour se faire, toutes les parties prenantes (service administratif, commercial, production, SAV, Bureau d’étude, managers, etc…) ont pu donner librement leur opinion afin de trouver ensemble une solution optimale en se basant sur le parcours clients, leurs forces actuels et leurs axes d’amélioration.