Cette activité vous est proposée pour permettre à un manager de faciliter un échange entre deux collaborateurs en situation de tension, en instaurant un cadre sécurisant et responsabilisant.
Déroulé
Pitch pour le facilitateur :
(Commencer par rappeler brièvement l’objet du différend de manière factuelle.)
1er Pitch – Le cadre
« Nous sommes réunis pour comprendre ce qui se passe entre vous et trouver une manière constructive d’avancer.
Mon rôle n’est pas de décider qui a raison.
Mon rôle est de garantir le cadre et de vous aider à trouver une solution acceptable pour vous deux.
Voici les règles :
- On parle à tour de rôle
- On parle des faits et de son ressenti
- On évite les attaques personnelles
- On cherche à comprendre avant de répondre »
Étape 1 – Les faits
Chaque personne répond à la question : « Que s’est-il passé concrètement, sans interprétation ? »
Le manager reformule si nécessaire pour distinguer faits et jugements.
Étape 2 – Les impacts et ressentis
Question : « Comment as-tu vécu la situation ? »
Objectif : permettre l’expression des émotions sans débat immédiat.
Étape 3 – Les besoins
Question centrale : « Qu’est-ce qui est important pour toi dans cette situation ? »
Le manager aide à formuler en termes de besoins et non d’accusations.
Étape 4 – Les demandes et solutions
Question : « Qu’est-ce que tu proposes pour que la situation s’améliore ? »
Les collaborateurs construisent ensemble un ou plusieurs engagements concrets.
Formalisation
- Reformuler les points d’accord
- Clarifier les engagements de chacun
- Fixer un point de suivi
Tips pour le facilitateur :
- Rester neutre et vigilant à sa posture
- Reformuler sans interpréter
- Ramener systématiquement aux faits et aux besoins
- Intervenir en cas d’attaque personnelle
- Accepter les silences : ils permettent la réflexion
- Prévoir un temps de suivi quelques semaines plus tard
Déroulé de l’activité
1 – Préparation du cadre par le manager
2 – Explication des règles de fonctionnement
3 – Animation des 4 étapes de la mini-médiation
4 – Formalisation des engagements
5 – Clôture et plan de suivi
Options :
Option :
Vous pouvez fournir une liste de besoins et/ ou d’émotions
Vous pouvez proposer une liste de questions types pour aider les collaborateurs à clarifier leurs attentes.
Les + de l’activité :
- Structure simple et réutilisable
- Redonne de la responsabilité aux collaborateurs
- Évite la posture de juge
- Permet de traiter le conflit sans l’amplifier
- Renforce la maturité relationnelle de l’équipe